前言

金钥匙小编与大家分享成都和北京地区两地金钥匙如何通过用心极致、“满意+惊喜”的服务，令秘鲁老夫妇度过了一段难忘的中国之旅。

第一站：成都

3月24日下午2点，成都成飞宾馆金钥匙刘毅在值班的时候接到总台的电话，在大堂吧有一对秘鲁的外宾夫妇需要帮助，于是他急忙赶过询问情况。通过刘毅与这对夫妇的沟通后，了解到：这对秘鲁夫妇姓ＭＥＲＣＥＤＥＳ，首次来中国旅游，也是第一次到成都，老爷爷是一位秘鲁作家，由于自己喜欢中国文化，想通过这次旅游对中国文化有进一步的了解，老爷爷执笔写作，在了解文化旅游的过程中会记录下自己的创作灵感。

温暖贴心心思缜密

于是，金钥匙刘毅向ＭＥＲＣＥＤＥＳ先生介绍了部分中国文化和目前中国的文学创作作品，他们谈得很投机，金钥匙刘毅还向老爷爷介绍了成都的文化景点。奶奶陪同自己的丈夫旅游，照顾他的生活起居。之后刘毅考虑到语言不通，因此先陪老爷爷到最近的中国银行兑换外币，随后又帮助他重新更换了手机。

随后，金钥匙刘毅通过金钥匙服务系统（E-CON）帮助他们理出了具有文化特色的成都旅游景点以及景点介绍和快速到达这些的景点的交通方式。另外，贴心的金钥匙刘毅专门安排老夫妇的房间到安静的区域，以便不打扰他的写作和创作；老人颈椎不好，便为他更换了荞麦枕缓解了颈椎的痛苦；提前在房间写字台上准备了钢笔、墨水、白纸和咖啡，供老爷爷及时写作；通知楼层服务员准备睡前牛奶，使老夫妇能安然入睡等一系列用心极致的服务。老爷爷很感谢金钥匙刘毅为他做的服务规划。

用心极致

制定成都特色文化之旅

老爷爷按照金钥匙刘毅提出的旅游建议，在住店期间，他们游览武侯祠、杜甫草堂、金沙遗址、宽窄巷子和锦里，深入感受古蜀文化，并抽空去了一趟四川丝绸博物馆参观游览，还在琴台路观看了川剧表演。

精彩的成都之旅

安排妥当的成都之旅令老爷爷意犹未尽，并表示接下来的行程想去北京旅游，于是请求金钥匙刘毅的帮助。他立即联系北京的同行辽宁大厦金钥匙邵华帮助，请他为这位秘鲁外宾预定房间并制定相应的北京旅游计划。

4月6日下午，ＭＥＲＣＥＤＥＳ夫妇离店，金钥匙刘毅和前厅员工在宾馆门口为他们送行。ＭＥＲＣＥＤＥＳ先生为了感谢刘毅对他的帮助，赠送了两本小说作为纪念，而金钥匙刘毅也赠送了一张具有中国文化特色的梁祝音乐CD和具有宾馆文化特色的台历作为回礼。

老爷爷赠送金钥匙刘毅的礼物

老爷爷临行前对他说，他们在成都的旅游令他们终生难忘，并再次感谢刘毅为他们所做的一切，“如果有机会请来秘鲁，一定要通知我，我会好好招待你！”刘毅高兴地答应了。也告知北京金钥匙昭华在等候他们的到来，并祝愿老夫妇在北京旅游愉快！

愉快合影

第二站：北京

金钥匙服务网

互联互通，延续服务

3月31日上午，北京辽宁大厦金钥匙会员邵华在金钥匙会员

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