秘鲁银行协会（Asbanc）数据显示，近3年，协会下属银行投诉处理的平均用时不断缩短，从年一季度的14天，降至去年同期的13天，而今年一季度只需11天。

　　秘鲁网站“Gestion”6月21日报道，秘鲁银行协会表示，银行一直在不断努力，改善服务质量，让客户满意。数据显示，随着经济活力增长，银行一季度共完成4亿多次操作，平均每天超过万次。其中，产生投诉的操作仅占0.11%，低于去年和前年同期水平。

此外，秘鲁银行保险基金监管局（SBS）规定的投诉处理期限是30天。今年一季度，银行30天内处理完成的投诉比例达93.6%，高于去年（93%）和前年（88.2%）。投诉的处理时间超出30天，一般是因为银行需要其他机构提供信息。

来源于：南美侨报

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