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时尚企业ldquo以人为本rdqu

发布时间:2022/6/27 14:31:54   点击数:
白癞风 http://baidianfeng.39.net/a_zzzl/210705/9145503.html
“以人为本”的三大核心:人、价值和可持续!随着消费观点的变化,消费者人群的分化,消费者更多地从物质层面转向了情感体验。与此同时,以?为本,给消费者提供更好的产品与服务的管理理念,成为了企业实现可持续发展的新命题。牛顿高商今天分享现代企业中的“以人为本”经营理念的3大核心,给时尚CEO、管理者一些思考,发挥“以人为本”的管理理念,实现企业的持续发展。

1.以人为本:如何留住客户?

“企业的目的是创造客户”--现代管理学之父彼得·德鲁克企业是通过产品和服务来满足顾客的需要,实现客户价值,从而达成创造顾客的目的。正如华为创始人任正非所说:“华为所有的哲学就是以客户为中心,为客户创造价值。”只有保持客户忠诚,才能将客户价值转化为资源和财富。因此,企业要在了解客户的基础上,不断升级产品和服务,满足客户多元化的需求,实现客户价值。互联网时代,利用大数据获取客户数据,了解客户的需求和痛点,然后提供精准化、个性化的产品和服务、体验。IKEA:人文关怀+提高客户参与度IKEA坚持“以消费者为本”的服务。首先IKEA商场内允许客户体验家居产品,其次,商场内不会有工作人员一直推销,只有给客户提供帮助的服务员,因此客户可以感受到品牌的人文关怀。IKEA宜家会在会员俱乐部给客户提供设计服务、生日聚会、线上课堂和家居设计体验等,给客户个性化的服务和体验。为解决消费者“家具买回去尺寸不合适”的痛点,IKEA推出一个3DAR的应用,消费者在购买之前可以虚拟“放在房间里”看实际效果和尺寸,以此购买到合适的家具。另外IKEA还有一个最大的特色:消费者买回去的家居产品,基本上都需要自己组装。这种DIY的体验,不仅可以让消费者对品牌产生情感溢价,而且还给消费者提供了独特的参与产品制造的个性化体验,让消费者对品牌产生好感。坚持“以客户为中心”,要注重消费者的感受、参与度和体验感,并不断升级产品和服务,给客户提供更优质的体验,真实的人文关怀,以此留住客户。Bobyshop:从使命到产品,一贯的价值观“在美体小铺,你是唯一的。我们不会将你和任何人做比较,我们喜欢的就是你的这个样子。”--TheBodyShop英国美妆品牌TheBodyShop(美体小铺)的店铺遍及全球,拥有万顾客,大约每0.4秒就售出一件产品。美体小铺表示将在年成为%素食品牌,即产品配方中不含任何动物成分。美体小铺一直坚持把“环保天然”作为产品核心,并把注重环境保护、环保责任定为公司使命。也符合消费者绿色环保、可持续的消费观。“注重自我评价”是BodyShop对消费者的另一个品牌价值。BodyShop对“注重自我评价”的解释:“每一个人都要从积极的方面认识、评价自我;自我意识、自信、自尊和自我接受;为自我和现在的你而骄傲。”新一代消费者更注重品牌的内涵和理念,偏爱和自己价值观一致的的品牌。企业通过传达产品特色或品牌理念,树立正面积极的价值观,就可以和消费者产生链接,引发共鸣。品牌文化内涵和思想让顾客有精神上的向往和靠拢,从而提升客户忠诚度。Casper:直面消费者,解决客户痛点纽约床垫电商品牌Casper,将传统线下购买的床垫,成功转为线上,颠覆了传统的购物方式。主要是因为Casper解决了不方便运输,退换困难、运输成本高、价格贵的客户痛点,不仅产品价格低于线下床垫,还提供免费天试用和退换、10年保修的政策,而且可以根据客户的时间段免费送货。装在盒子里的床垫,在开箱时还会增加趣味,给客户新鲜的体验。企业怎么实现“以人为本”,留住客户?1)给客户良好的产品体验。意味着企业除了保证产品质量之外,在产品生产之前就要洞察市场需求,生产符合需求的产品,并进行场景化营销,给客户提供良好的产品体验。2)提供优质的个性化服务。利用大数据获取客户数据,根据不同客户的偏好、习惯,提供售前、售中、售后的个性化服务。3)传达品牌价值,激发客户共鸣。品牌可以通过定位,品牌故事,产品特色等方式传达品牌内涵,和消费者产生情感纽带。但要注意的是国内品牌在定位、产品、讲故事、营销、传播等方面,品牌要保持一致的品牌主张,逐步建立起消费者对品牌的清晰认知,提高忠诚度。4)转向DTC模式DTC(直面消费者)是以消费者为中心,提高消费者体验,因此企业可以充分利用电商平台和社交媒体,全方位触达消费者,加强内容营销和故事营销,从而提升客户满意度。2.以人为本:创造员工价值“在一家公司中,人是最重要的资产,对人的投资永远是值得的。”——Hermès经营策略每个企业都有3种资源:资本、人力和时间。实际上,企业真正的资源只有一项:人。企业是通过员工的工作产出,以解决客户问题,实现价值。因此“以人为本”的管理理念,不仅仅是创造客户,而且要鼓励员工创造价值。Hermès:把心用在感动员工上Hermès坚信人才是一个企业最重要的资产,要想让客户有最好的体验,首先企业就要把心用在感动员工上,然后员工也会用心对待客户。Hermès不仅安排受训员工参观博物馆、植物园,甚至为员工包下巴黎铁塔上的餐厅。此外,Hermès的“圆梦计划”会全额补助中签的员工到俄国、柬埔寨、秘鲁等。Hermès对员工的用心,换来的是员工的低流动率和对客户高质量的服务。Hermès很多员工的工作时长超过了10年,并且和客户保持不错的交情,可以和客户交心。Lululemon:强调自我提升、自我实现疫情以来,服饰零售行业备受打击,但加拿大运动品牌Lululemon(露露柠檬)却在期销量实现了逆势增长。年初Lululemon以4.59百亿的市值成为全球市值第二的运动服装品牌。在Lululemon内部有着鲜明的强调自我提升、自我实现的企业文化。在最初在培训员工时,ChipWilson会给员工推荐书籍,帮助迷茫的年轻人找到方向。他说“在Lululemon我们不会等员工表现很好,然后将他们培养成很棒的人,而是认为他们一开始就很棒,但他们需要一些方式方法。你要给他们方向,帮他们设定计划,让他们有能力在生活中获得成功。”“以人为本”的人才管理策略,不仅仅是有清晰的人才规划、完善的人才晋升、更好的员工体验,而且要

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